Visiativ Customer Service
Wielokanałowa platforma do cyfryzacji obsługi klienta 24/7. Usprawnij komunikację, podepnij katalog części zamiennych, podnieś satysfakcję klientów oraz ilość poleceń. Rozkręć swoją sprzedaż online.
Zapytaj o ofertę
-
W jednym narzędziu znajdziesz rozwiązanie kilku kluczowych potrzeb, jakie generuje cyfrowa obsługa klienta. Klienci B2B, jak i resellerzy Twoich produktów, zyskają jednocześnie sprawną samoobsługę, stały dostęp do pełnej, zawsze aktualnej informacji na temat produktu, jak i możliwość komunikacji z działem sprzedaży.
Visiativ Customer Service to wyspecjalizowane rozwiązanie, które pozwala bezbłędnie i szybko odpowiadać na potrzeby klientów oraz sieci dystrybucji poprzez integrację różnych kanałów: internetowego, mobilnego i sprzedażowego. Zapytania, zamówienia i reklamacje są procesowane z wyjątkową sprawnością.
Dlaczego warto wybrać Visiativ Customer Service?
-
Zwiększysz i przyspieszysz sprzedaż
Dzięki niespotykanej łatwości w dostępie do części zamiennych i możliwości natychmiastowego zamówienia z poziomu platformy, klienci chętnie powtarzają dokonywane zamówienia.
-
Poprawisz doświadczenia klientów
Zapewniasz użytkownikom maksymalną wygodę, dzięki łatwemu kontaktowi z działem obsługi klienta, działem zamówień czy działem sprzedaży i obsłudze w jednym miejscu.
-
Dane będą bezpieczne i pod kontrolą
Dane dotyczące produktów, klientów i zgłoszeń, a także zamówienia, są dostępne na platformie dla osób uprawnionych. Kontrolujesz dostępność i masz wgląd w pełną analitykę.
-
Zyskasz funkcje, których inny nie mają
Visiativ Customer Service to nasze autorskie oprogramowanie, pomocne w cyfryzacji przedsiębiorstw. Żadne inne rozwiązanie na rynku nie oferuje takiego wsparcia.
Zamawianie części zamiennych online
Korzystając z interaktywnego katalogu Visiativ Spare Parts, klienci mogą łatwo zidentyfikować potrzebne elementy i przeprowadzić zamawianie części zamiennych online. Całość odbywa się wewnątrz platformy, gdzie użytkownicy mają dostęp do stanów magazynowych i mogą śledzić status zamówienia. W efekcie zwiększa się i utrwala lojalność klientów, a to generuje dodatkowy dochód.
Dane magazynowe online
Twój produkt zyskuje pełną ekspozycję, a niezbędne dla klienta dane magazynowe są dostępne online. Dzięki usłudze Visiativ Customer Service można na bieżąco informować klientów i sprzedawców o nowościach, udostępniać im najważniejsze dokumenty techniczne, a także inne powiązane z danym produktem pliki, np. zdjęcia, filmy, publikacje marketingowe.
Aplikacja mobilna to wygodna cyfryzacja obsługi klienta
Visiativ Customer Service przyjmuje zgłoszenia i zarządza komunikacją przez wiele mediów, w tym przez aplikację mobilną. Wszystkie informacje, wraz z obsługą techniczną i klienta, są dostępne w telefonie, jak i w każdym innym urządzeniu mobilnym.
Aplikacja Visiativ Customer Service jest elementem każdego pakietu. Sprawdź aktualne promocje.
Zalety i funkcje Visiativ Customer Service
-
Jedna aplikacja do wielu zadań
Zarządzasz całością danych i funkcji z poziomu jednej aplikacji. Przepływ danych jest zawsze zsynchronizowany.
-
Zarządzanie bazą klientów
Platforma umożliwia rejestrowanie klientów i scentralizowane zarządzanie ich danymi.
-
Śledzenie zgłoszeń
Visiativ Customer Service posiada wewnętrzny system zgłoszeń oparty na ticketach. To umożliwia śledzenie przebiegu zgłoszenia i kontrolowanie czasu reakcji.
-
Biblioteka materiałów
Klienci i partnerzy uzyskują dostęp do opublikowanych przez firmę materiałów, takich jak dokumentacja techniczna, zdjęcia, filmy czy publikacje marketingowe.
-
Cyfrowa obsługa procesu sprzedaży
Klienci mogą samodzielnie sprawdzić stany magazynowe, złożyć zamówienie i sprawdzić status jego realizacji. Ich działania są zapisywane i podsumowywane w statystykach.
-
Cyfrowa obsługa gwarancyjna
Istnieje możliwość obsługi zgłoszeń gwarancyjnych, reklamacji i zwrotu części (opcjonalne).
Dostępne pakiety Visiativ Customer Service
-
Standard
Platforma obsługi klienta dostępna 24/7.
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aplikacja mobilna.
Zapytaj o ofertę
-
Professional
Opcja rozbudowana o katalog części zamiennych
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aplikacja mobilna.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych online.
- Obsługa zapytań ofertowych.
Zapytaj o ofertę
-
Premium
Pełna cyfryzacja obsługi klienta.
- Obsługa klienta 24/7.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych.
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Aplikacja mobilna.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aktywacja zapytań ofertowych.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych online.
- System do składania zamówień online.
- Podgląd stanów magazynowych.
- Śledzenie zamówień.
Zapytaj o ofertę
Często zadawane pytania o Visiativ Customer Service
-
- Czym jest wielokanałowa obsługa klienta?
Odpowiedź
Wielokanałowa obsługa klienta (tzw. omnichannel) ma na celu ujednolicenie obsługi klienta w wielu kanałach (strona internetowa, aplikacja mobilna, dział sprzedaży, obsługa klienta) poprzez zintegrowanie ich w jednym systemie. Zapewnia pełen wgląd w interakcje z każdym klientem, umożliwiając w ten sposób skuteczniejsze reagowanie na pojawiające się zapytania.
-
- Dlaczego wielokanałowa obsługa klienta jest tak ważna?
Odpowiedź
Podobnie jak u klientów B2C, nawyki klientów B2B zmieniają się. Oczekują oni płynnej i spójnej komunikacji w każdym punkcie styku z marką, gdziekolwiek są i kiedykolwiek chcą. Umożliwienie im kontaktu w wybranym przez nich kanale będzie miało przełożenie na ich pozytywne doświadczenia w obcowaniu z marką, a co za tym idzie – na Twój wizerunek.
-
- Jakie są korzyści z wielokanałowej obsługi klienta?
Odpowiedź
Wielokanałowa obsługa klienta (tzw. omnichannel) niesie ze sobą wiele korzyści: zwiększasz wydajność obsługi klienta, wykorzystujesz wiedzę o klientach, zwiększasz ich zadowolenie, reagujesz szybko na ich potrzeby, a także generujesz dodatkowe przychody.
Dowiedz się więcej
"*" oznacza pola wymagane
Zadzwoń
Adres
Visiativ Poland Sp. z o.o.
ul. Jasnogórska 11 , 31-358 Kraków
NIP: 9452288955
KRS: 0001095191
